Conditions & description du service

Résumé à titre informatif. Les conditions qui vous engagent sont celles de votre contrat signé et de vos bons de commande avec GC Global L.L.C-FZ ou votre distributeur local ; en cas de différence, les documents signés prévalent.

Description du service

Connectivité satellite gérée sur un compte professionnel Go Telecom : activation ou migration des terminaux, forfaits data par terminal, pools partagés en option, suivi de la consommation, accès au portail, support, et matériel vendu, en leasing, loué ou prêté. Chaque terminal reste rattaché à un forfait géré ; nous ne vendons pas de capacité brute. Go Business et Go Mobile sont disponibles ; Go Always-On est prévu et ne peut pas encore être commandé. Les délais d'activation et de migration sont des estimations, et une migration peut entraîner une courte interruption.

Contrat, paiement, résiliation et suspension saisonnière

Forfaits mensuels payables d'avance, sans engagement minimum sauf si votre commande en prévoit un. Pour les organisations agréées, un paiement différé jusqu'à 30 jours après la fin de chaque mois de service est possible en option. Terminal individuel : un forfait data plus grand s'applique immédiatement. Pool partagé : la taille du pool ne peut pas être augmentée en cours de mois ; une fois la data épuisée, de la data supplémentaire est ajoutée par blocs de 50 Go, au double du tarif standard. Dans les deux cas : les baisses de forfait, pauses, suspensions saisonnières et résiliations doivent être demandées par écrit au moins cinq jours avant la fin du mois (le 26 pour un mois de 31 jours, le 25 pour un mois de 30 jours) et s'appliquent au 1er du mois suivant. L'ajout de terminaux à un pool (nouvelle activation ou migration) suit le même délai ; le pool est brièvement hors ligne pendant que l'opérateur du réseau applique le changement, normalement la nuit. La data non utilisée n'est pas reportée.

Règles de facturation

Les frais mensuels sont facturés d'avance et ne sont pas calculés au prorata : une activation à n'importe quel jour du mois déclenche le prix mensuel complet. Lorsque c'est techniquement possible, vous pouvez demander un forfait plus petit pour ce premier mois partiel. Le paiement du mois suivant doit être reçu au plus tard le 26, faute de quoi l'abonnement peut ne pas être renouvelé le 1er. Les recharges et autres consommations sont facturées à terme échu. Les prix sont en dollars américains, hors taxes, retenues et droits sauf mention contraire sur le devis ; les frais bancaires sont à la charge du client.

Forfaits data et pools

Chaque terminal est facturé sur son propre forfait ; un pool est la somme de ces forfaits. Un pool exige au moins deux terminaux, 5 To au total, le même forfait sur chaque terminal et un seul pays. Sans recharge, les terminaux restent connectés à environ 1 Mbps jusqu'au cycle suivant ; les recharges automatiques optionnelles de 50 Go sont facturées en fin de cycle, et en pool un bloc coûte le double du bloc pour un terminal seul.

Propriété et transfert des terminaux

Acheté : le matériel que vous achetez chez nous vous appartient. En leasing : il devient le vôtre à la fin du contrat. Si vous mettez fin au leasing de manière anticipée, la valeur restante du contrat est due, et le matériel vous appartient alors. Loué ou prêté : il reste notre propriété et doit être restitué ; la perte, le vol et les dommages au-delà de l'usure normale sont facturés. Si vous partez : une fois les soldes liés à un terminal réglés, nous libérons sa ligne de service pour que vous puissiez le transférer chez un autre fournisseur. Garantie : le matériel bénéficie uniquement de la garantie du fabricant, après inspection ; la mauvaise utilisation, la foudre et les surtensions, ainsi que les réparations non autorisées, sont exclues.

Support

Support de niveaux 1 et 2, 24/7, pour les clients directs, via un canal dédié, avec diagnostic à distance. Les incidents de plateforme ou de réseau sont remontés par nos soins aux opérateurs de la plateforme et du réseau : vous gardez un seul interlocuteur. L'installation et le support sur site sont assurés dans les pays du tableau de couverture ci-dessous, par notre distributeur local. Ailleurs, le support se fait à distance et les interventions sur site sont assurées par votre équipe ou votre installateur. Les clients de nos distributeurs sont d'abord pris en charge par le distributeur.

Nous vendons dans le monde entier

Nous vendons dans le monde entier. Distributeur local, installation et support sur site par pays :

Pays	Distributeur local	Installation	Support sur site
RD Congo	GoShop Energy	Oui	Oui
Ouganda	GoShop Energy	Oui	Oui
Rwanda	GoShop Energy	Oui	Oui
Mozambique	GoShop Energy	Oui	Oui

Partout ailleurs, nous vous facturons directement depuis GC Global à Dubaï, avec des forfaits locaux dans plus de 120 pays et Global Priority pour les terminaux qui franchissent les frontières.

Utilisation acceptable

Le service ne peut pas être utilisé pour des activités illégales, la fraude, des cyberattaques, l'interception ou des contenus illicites, ni revendu à des tiers sans accord de revente séparé. Les terminaux Local Priority restent dans le pays de leur forfait ; franchir une frontière nécessite Global Priority ou notre accord écrit. Les usages militaires, de défense ou de drones nécessitent aussi notre accord écrit. Vous tenez à jour la localisation et l'utilisateur de chaque terminal ; les règles d'utilisation des opérateurs de réseau s'appliquent également.

Niveaux de service et responsabilité

Sauf niveau de service indiqué dans votre commande, le service est fourni au mieux (best effort), sans débit, couverture, latence ni disponibilité garantis : l'emplacement, les obstacles, la météo, la congestion, l'alimentation électrique et les opérateurs de réseau l'influencent. Des avoirs ne s'appliquent que si votre commande le prévoit. Notre responsabilité est limitée comme prévu dans votre contrat.

Prix et taxes

Les estimations de ce site ne sont pas des devis confirmés. Les taxes applicables dépendent du mode d'achat (facturation directe par GC Global L.L.C-FZ ou facturation par un distributeur local) et figurent sur le devis confirmé.