Termos e descrição do serviço

Resumo informativo. Os termos vinculativos são os do seu contrato assinado e das suas notas de encomenda com a GC Global L.L.C-FZ ou o seu distribuidor local; em caso de diferença, prevalecem os documentos assinados.

Descrição do serviço

Conectividade por satélite gerida numa conta empresarial Go Telecom: ativação ou migração de terminais, pacotes de dados por terminal, pools partilhados opcionais, acompanhamento do consumo, acesso ao portal, suporte e equipamento vendido, em leasing, alugado ou emprestado. Cada terminal fica sempre associado a um pacote gerido; não vendemos capacidade isolada. O Go Business e o Go Mobile estão disponíveis; o Go Always-On está previsto e ainda não pode ser encomendado. Os prazos de ativação e migração são estimativas, e uma migração pode causar uma curta interrupção.

Contrato, pagamento, cancelamento e suspensão sazonal

Planos mensais pagos antecipadamente, sem compromisso mínimo, salvo se a sua encomenda indicar um. Para organizações aprovadas, o pagamento diferido até 30 dias após o fim de cada mês de serviço está disponível como opção. Terminal individual: um pacote de dados maior aplica-se de imediato. Pool partilhado: o tamanho do pool não pode ser aumentado durante o mês; quando os dados se esgotam, são adicionados dados extra em blocos de 50 GB, ao dobro da tarifa normal. Em ambos os casos: reduções de pacote, pausas, suspensões sazonais e cancelamentos devem ser pedidos por escrito pelo menos cinco dias antes do fim do mês (dia 26 num mês de 31 dias, dia 25 num mês de 30 dias) e aplicam-se a partir do dia 1 do mês seguinte. A adição de terminais a um pool (nova ativação ou migração) segue o mesmo prazo; o pool fica brevemente offline enquanto o operador da rede aplica a alteração, normalmente durante a noite. Os dados não utilizados não transitam para o mês seguinte.

Regras de faturação

As mensalidades são faturadas antecipadamente e não são calculadas proporcionalmente: uma ativação em qualquer dia do mês implica o preço mensal completo. Quando for tecnicamente possível, pode pedir um pacote mais pequeno para esse primeiro mês parcial. O pagamento do mês seguinte deve ser recebido até ao dia 26; caso contrário, a subscrição pode não ser renovada no dia 1. Os carregamentos adicionais e outros consumos são faturados posteriormente. Os preços são em dólares americanos, sem impostos, retenções e direitos, salvo indicação em contrário no orçamento; as despesas bancárias ficam a cargo do cliente.

Pacotes de dados e pools

Cada terminal é faturado com o seu próprio pacote; um pool é a soma desses pacotes. Um pool exige pelo menos dois terminais, 5 TB no total, o mesmo pacote em todos os terminais e um único país. Sem carregamentos, os terminais continuam ligados a cerca de 1 Mbps até ao ciclo seguinte; os carregamentos automáticos opcionais de 50 GB são faturados no fim do ciclo, e os blocos de um pool custam o dobro do bloco de um terminal individual.

Propriedade e transferência dos terminais

Comprado: o equipamento que compra connosco é seu. Em leasing: passa a ser seu no fim do contrato. Se terminar o leasing antecipadamente, o valor restante do contrato é devido e o equipamento passa então a ser seu. Alugado ou emprestado: continua a ser nosso e deve ser devolvido; perda, roubo e danos além do desgaste normal são cobrados. Se sair: depois de liquidados os saldos ligados a um terminal, libertamos a sua linha de serviço para que o possa transferir para outro fornecedor. Garantia: o equipamento tem apenas a garantia do fabricante, sujeita a inspeção; ficam excluídos o mau uso, raios e sobretensões e as reparações não autorizadas.

Suporte

Suporte de nível 1 e 2, 24/7, para clientes diretos, através de um canal dedicado, com diagnóstico à distância. Os problemas na plataforma ou na rede são escalados por nós aos operadores da plataforma e da rede: mantém um único contacto. A instalação e o suporte no local são assegurados nos países da tabela de cobertura abaixo, pelo nosso distribuidor local. Nos restantes, o suporte é à distância e as intervenções no local são feitas pela sua equipa ou pelo seu instalador. Os clientes dos nossos distribuidores são apoiados primeiro pelo distribuidor.

Vendemos em todo o mundo

Vendemos em todo o mundo. Distribuidor local, instalação e suporte no local por país:

País	Distribuidor local	Instalação	Suporte no local
RD Congo	GoShop Energy	Sim	Sim
Uganda	GoShop Energy	Sim	Sim
Ruanda	GoShop Energy	Sim	Sim
Moçambique	GoShop Energy	Sim	Sim

Nos restantes países, faturamos diretamente a partir da GC Global no Dubai, com planos de dados locais para mais de 120 países e Global Priority para terminais que atravessam fronteiras.

Utilização aceitável

O serviço não pode ser usado para atividades ilegais, fraude, ciberataques, interceção ou conteúdos ilícitos, nem revendido a terceiros sem um acordo de revenda separado. Os terminais Local Priority ficam no país do seu plano; atravessar fronteiras exige Global Priority ou a nossa autorização escrita. A utilização militar, de defesa ou em drones também exige a nossa autorização escrita. Mantém atualizados a localização e o utilizador de cada terminal; as regras de utilização dos operadores de rede também se aplicam.

Níveis de serviço e responsabilidade

Salvo nível de serviço indicado na sua encomenda, o serviço é prestado em regime de melhor esforço (best effort), sem velocidade, cobertura, latência ou disponibilidade garantidas: a localização, os obstáculos, o tempo, o congestionamento, a energia e os operadores de rede afetam-no. Os créditos de serviço só se aplicam se a sua encomenda os previr. A nossa responsabilidade é limitada nos termos do seu contrato.

Preços e impostos

As estimativas deste site não são orçamentos confirmados. Os impostos aplicáveis dependem da forma de compra (faturação direta pela GC Global L.L.C-FZ ou faturação por um distribuidor local) e constam do orçamento confirmado.