Perguntas frequentes
As perguntas que mais ouvimos.
Respostas curtas, com ligações para os detalhes.
Sobre a Go Telecom
O que é a Go Telecom?
A marca de conectividade da GC Global L.L.C-FZ. Fornecemos o serviço Starlink Priority gerido (e, em breve, Amazon Leo) a organizações em África, na plataforma empresarial da Stellar. Fomos pensados para uso empresarial, com vários locais e em mobilidade, e não para streaming doméstico.
Porquê escolher a Go Telecom em vez de comprar Starlink diretamente?
Fica com uma conta empresarial em vez de uma conta pessoal, um portal para todos os terminais, pools de dados partilhados com quota por local, uma única fatura para toda a rede, instalação e migração dos kits que já tem, suporte 24/7 e uma rede de distribuidores locais.
A quem se destina?
ONG e projetos de conservação; minas e energia; bancos, governos e instituições; frotas de logística e transporte; lodges e hotelaria; fornecedores de internet e integradores.
Que oferta se adequa aos meus locais, viaturas ou equipas no terreno? Está disponível onde opero?
Locais fixos, um ou vários: Go Business. Viaturas e equipas no terreno: Go Mobile. Locais que não podem ficar sem ligação: Go Always-On, que está previsto. Os dados têm preço definido para mais de 120 países; onde não existe plano com prioridade local, aplicam-se os planos com prioridade global. Escolha o seu país no simulador de orçamento para ver o que se aplica ao seu caso.
A Go Telecom limita-se à Starlink?
Não. Através da Stellar, podemos integrar 18 redes de satélite e mais de 550 redes móveis. O Amazon Leo vai entrar na mesma conta com a nossa oferta Go Always-On, que está prevista.
Planos e disponibilidade
Que planos oferecem?
Prioridade local (num país) e prioridade global (vários países, em movimento). Ambos estão disponíveis para terminais individuais ou num pool partilhado.
Prioridade é o mesmo que largura de banda dedicada?
Não. O tráfego prioritário é servido antes do tráfego residencial, por isso mantém-se estável em caso de congestionamento, mas é capacidade partilhada, não uma ligação privada.
Posso deslocar um terminal com prioridade local?
Sim, para qualquer ponto do país, sem aviso prévio.
O site da Starlink diz que a minha zona está "esgotada". Posso ligar-me mesmo assim?
O estado "esgotado" aplica-se normalmente aos planos residenciais. A capacidade prioritária é gerida à parte e muitas vezes continua disponível. Peça-nos para verificar a sua localização exata.
Há dados ilimitados?
Não. Cada plano tem um volume definido. Num terminal individual pode passar de imediato para um pacote maior. Um pool partilhado não pode ser aumentado durante o mês: quando se esgota, os dados extra são adicionados em blocos de 50 GB, ao dobro da tarifa normal, e um pool maior aplica-se a partir do mês seguinte. Com um pool e um Globble SatCom, uma quota por local impede que um local esgote os dados de todos.
Contas e frotas
Quantos terminais pode ter uma conta?
Ilimitados, em vários países, geridos a partir de uma única consola.
Várias antenas podem partilhar uma subscrição?
Cada terminal tem a sua própria linha de serviço. Um pool permite que todas as linhas de serviço partilhem um volume de dados.
Posso usar os meus terminais Starlink atuais? A migração interrompe o serviço?
Sim: nunca ativados, ativos ou inativos, os kits compatíveis passam para a nossa conta empresarial sem equipamento novo. O atual titular da conta liberta o terminal da sua conta Starlink e, em seguida, registamo-lo e ativamos o seu pacote. Pode haver uma breve interrupção durante a transferência, por isso combinamos a data consigo.
Pools e quotas
Como funciona um pool de dados partilhado?
Cada terminal mantém o seu próprio pacote e todos os terminais consomem do total. Um pool exige pelo menos dois terminais, 5 TB no total, o mesmo pacote em todos os terminais e um único país. O pool não tem custo adicional. Quando o pool se esgota, carregamentos automáticos opcionais de 50 GB mantêm a velocidade máxima; os blocos de carregamento de um pool custam o dobro do bloco de um terminal individual. Sem carregamentos, os terminais continuam ligados a cerca de 1 Mbps até ao ciclo seguinte. Um Globble SatCom num local mantém esse local dentro da quota que definir.
O que acrescenta o Globble SatCom?
Uma quota por local dentro do pool, definida e alterada à distância, para que um local com muito movimento não prejudique os outros. Permite também gerir o Wi-Fi e a LAN à distância e aplicar definições a toda a frota.
Fornecedores de internet e revendedores
Um fornecedor de internet pode usar a Go Telecom como backhaul?
Sim. Podemos instalar uma estação base com várias antenas de alto desempenho num só local. A distribuição local é sua, por fibra, rádio ou Wi-Fi.
Contactam os meus clientes?
Nunca. Mantém a relação com o cliente, os preços e o desenho da rede. Nós fornecemos o backhaul, a plataforma e uma grelha de preços confidencial para revendedores.
Segurança e rede
O que pode gerir a minha equipa de informática, que opções de rede existem e que informação chega ao operador de satélite?
A sua equipa de informática recebe acesso ao portal: consumo por terminal e por pool, histórico e alertas; com um Globble SatCom, também quotas por local e definições de Wi-Fi e LAN. Opções de rede: IP público fixo e VPN (Unity Edge), e ligação de reserva 4G/5G (Globble Regolith ou Orbit). Os seus terminais estão registados na nossa conta empresarial. A identidade da sua organização não é partilhada com o operador de satélite, exceto quando a lei o exige. Os operadores de satélite continuam a tratar dados técnicos, como a localização dos terminais e o volume de tráfego, para fazer funcionar a rede.
Podem acrescentar segurança?
Sim. O Globble Orbit acrescenta agregação de satélite e 4G/5G, comutação automática e políticas centralizadas. O Unity Edge acrescenta um IP público fixo, VPN e acesso remoto seguro.
Posso manter o meu router?
Sim. Não entramos na sua LAN nem inspecionamos o seu tráfego. O caminho mantém-se: a sua rede, o seu router, o satélite, a internet.
Posso ter um IP fixo?
Sim, como opção, através do Unity Edge.
Equipamento e instalação
Tenho de comprar o equipamento à Go Telecom?
Não. O equipamento é opcional, e qualquer modelo Starlink funciona.
Que antena devo escolher?
Mini: mobilidade e instalações de curta duração, não locais fixos críticos. Standard: pequenos escritórios e uso moderado. Performance ou High Performance: locais fixos críticos, fornecedores de internet e uso intensivo; a nossa recomendação para a maioria dos locais em África. O plano de dados define o potencial; a antena define o limite.
O calor ou a chuva afetam o desempenho?
Sim. O calor intenso pode levar uma antena a reduzir o seu próprio desempenho, e a Mini é a mais sensível. As tempestades fortes provocam quebras temporárias. As antenas High Performance comportam-se melhor em regiões quentes e chuvosas.
Também fornecem energia?
Na RD Congo, sim: energia solar e baterias para locais sem energia fiável, fornecidas com a conectividade num só contrato através do nosso parceiro de energia GoShop Energy. São orçamentadas à parte.
Faturação e suporte
Quem me fatura?
A GC Global L.L.C-FZ no Dubai (faturação internacional direta) ou o nosso distribuidor local, por exemplo a GoShop Energy na RD Congo. Os impostos aplicáveis constam do seu orçamento.
Quanto vou pagar à partida, por mês e por ano?
À partida: terminais, fixação, entrega, instalação, ativação e, se quiser uma quota por local, o router Globble SatCom. Por mês: o pacote de dados de cada terminal. Por ano: a licença da plataforma STEER para cada router SatCom. Os impostos dependem de quem lhe fatura, a GC Global no Dubai ou um distribuidor local, e constam do seu orçamento. O simulador de orçamento mostra a sua estimativa após um registo rápido.
Quando pago?
A faturação normal é mensal. Para organizações aprovadas, o pagamento diferido até 30 dias após o fim de cada mês de serviço está disponível como opção.
Quais são as condições de contrato, cancelamento e suspensão sazonal?
Planos mensais pagos antecipadamente, sem compromisso mínimo, salvo se a sua encomenda indicar um (um leasing de equipamento, por exemplo). Num terminal individual, um pacote maior aplica-se de imediato. Um pool partilhado não pode ser aumentado durante o mês: os dados extra são adicionados em blocos de 50 GB, ao dobro da tarifa normal. Reduções de pacote, pausas, suspensões sazonais, cancelamentos e novos terminais num pool devem ser pedidos pelo menos cinco dias antes do fim do mês (dia 26 num mês de 31 dias) e aplicam-se a partir do dia 1 do mês seguinte. Os dados não utilizados não transitam. Para as condições de pagamento, consulte Quando pago?
Quem é o proprietário dos meus terminais e quem os controla? Posso transferi-los se sair?
O equipamento que compra é seu. O equipamento em leasing passa a ser seu no fim do contrato; se o terminar mais cedo, o valor restante do contrato é devido e o equipamento passa então a ser seu. O equipamento alugado ou emprestado continua a ser nosso. Se sair, libertamos a linha de serviço do terminal depois de liquidados os respetivos saldos.
Que suporte recebo quando uma ligação falha, incluindo assistência no local?
A Go Telecom presta suporte 24/7 de nível 1 e 2 aos clientes diretos, através de um canal dedicado e não apenas por email, com diagnóstico à distância e resolução proativa de problemas. Os problemas na plataforma ou na rede são escalados por nós aos operadores: mantém um único contacto. A instalação e o suporte no local são assegurados nos países da tabela de cobertura abaixo, pelo nosso distribuidor local; nos restantes, o suporte é à distância. Os clientes dos nossos distribuidores recebem suporte do distribuidor.
Que velocidades posso esperar?
Depende da localização, do congestionamento, do tempo, do plano e da antena. Não prometemos uma velocidade fixa; a prioridade melhora a estabilidade quando a rede está carregada.
Porquê pagar mais do que o Starlink Residential?
Paga uma classe de serviço: prioridade, pools, controlo por local, opções de segurança, uma fatura e um único canal de suporte. Se só precisa de streaming em casa, o Residential é mais barato, e nós dizemos-lho.
| País | Distribuidor local | Instalação | Suporte no local |
|---|---|---|---|
| RD Congo | GoShop Energy | Sim | Sim |
| Uganda | GoShop Energy | Sim | Sim |
| Ruanda | GoShop Energy | Sim | Sim |
| Moçambique | GoShop Energy | Sim | Sim |
Nos restantes países, faturamos diretamente a partir da GC Global no Dubai, com planos de dados locais para mais de 120 países e Global Priority para terminais que atravessam fronteiras.
Go Always-On
O que vai incluir o Go Always-On, o que acontece se uma rede falhar e quando o posso encomendar?
O Go Always-On está previsto. Vai combinar um terminal Starlink e um terminal Amazon Leo no mesmo local, agregados pelo Globble SatCom com um acessório de agregação que ainda não foi lançado. Um único pacote de dados vai cobrir as duas redes; os preços serão anunciados. Se uma rede falhar, todo o volume de dados continua disponível na outra, mas a velocidade fica limitada ao que essa ligação oferece. Registe-se e avisamos quando estiver disponível no seu país.