FAQ
Les questions qu'on nous pose le plus.
Des réponses courtes, avec des liens vers le détail.
À propos de Go Telecom
Qu'est-ce que Go Telecom ?
La marque de connectivité de GC Global L.L.C-FZ. Nous fournissons un service Starlink Priority managé (et bientôt Amazon Leo) aux organisations en Afrique, sur la plateforme entreprise de Stellar. Notre service est conçu pour les entreprises, les réseaux multi-sites et la mobilité, pas pour le streaming à la maison.
Pourquoi passer par Go Telecom plutôt qu'acheter Starlink en direct ?
Vous obtenez un compte entreprise au lieu d'un compte personnel, un portail pour tous vos terminaux, des pools de données partagés avec un quota par site, une seule facture pour tout le réseau, l'installation et la migration des kits que vous possédez déjà, un support 24/7 et un réseau de distributeurs locaux.
À qui s'adresse-t-il ?
ONG et projets de conservation ; mines et énergie ; banques, administrations et institutions ; flottes de logistique et de transport ; lodges et hôtellerie ; FAI et intégrateurs.
Quelle offre convient à mes sites, mes véhicules ou mes équipes terrain ? Est-elle disponible là où j'opère ?
Sites fixes, un ou plusieurs : Go Business. Véhicules et équipes terrain : Go Mobile. Sites qui ne peuvent pas être coupés : Go Always-On, qui est prévu. La data est tarifée pour plus de 120 pays ; là où il n'existe pas de forfait en priorité locale, les forfaits en priorité globale s'appliquent. Choisissez votre pays dans l'outil de devis pour voir ce qui s'applique à vous.
Go Telecom se limite-t-il à Starlink ?
Non. Grâce à Stellar, nous pouvons intégrer 18 réseaux satellites et plus de 550 réseaux cellulaires. Amazon Leo rejoindra le même compte avec notre offre Go Always-On, qui est prévue.
Forfaits et disponibilité
Quels forfaits proposez-vous ?
La priorité locale (dans un pays) et la priorité globale (plusieurs pays, en mouvement). Les deux existent pour un terminal seul ou en pool partagé.
La priorité, est-ce de la bande passante dédiée ?
Non. Le trafic prioritaire passe avant le trafic résidentiel : il reste donc stable en cas de congestion, mais c'est une capacité partagée, pas une liaison privée.
Puis-je déplacer un terminal en priorité locale ?
Oui, partout dans le pays, sans préavis.
Le site de Starlink indique que ma zone est « complète ». Puis-je quand même me connecter ?
Le statut « complet » concerne en général les forfaits résidentiels. La capacité prioritaire est gérée à part et reste souvent disponible. Demandez-nous de vérifier votre emplacement exact.
Existe-t-il une data illimitée ?
Non. Chaque forfait a un volume défini. Sur un terminal individuel, vous pouvez passer immédiatement à un forfait plus grand. Un pool partagé ne peut pas être agrandi en cours de mois : une fois épuisé, la data supplémentaire est ajoutée par blocs de 50 Go, au double du tarif standard, et un pool plus grand s'applique à partir du mois suivant. Avec un pool et un Globble SatCom, un quota par site empêche un site de vider la data de tous les autres.
Comptes et flottes
Combien de terminaux un compte peut-il contenir ?
Un nombre illimité, dans plusieurs pays, gérés depuis une seule console.
Plusieurs antennes peuvent-elles partager un abonnement ?
Chaque terminal a sa propre ligne de service. Un pool permet à toutes les lignes de service de partager un même volume de data.
Puis-je utiliser mes terminaux Starlink existants ? La migration coupe-t-elle le service ?
Oui. Jamais activés, actifs ou en sommeil, les kits compatibles passent sur notre compte entreprise sans nouveau matériel. Le titulaire actuel du compte libère le terminal de son compte Starlink, puis nous l'enregistrons et activons votre forfait. Une courte coupure peut survenir pendant la bascule : nous convenons donc de la date avec vous.
Pools et quotas
Comment fonctionne un pool de données partagé ?
Chaque terminal garde son propre forfait et tous puisent dans le total. Un pool exige au moins deux terminaux, 5 To au total, le même forfait sur chaque terminal et un seul pays. La mutualisation ne coûte rien de plus. Quand le pool est épuisé, des recharges automatiques optionnelles de 50 Go maintiennent le plein débit ; en pool, un bloc de recharge coûte le double du bloc pour un terminal seul. Sans recharge, les terminaux restent connectés à environ 1 Mbps jusqu'au cycle suivant. Un Globble SatCom sur un site limite ce site au quota que vous fixez.
Qu'apporte le Globble SatCom ?
Un quota par site à l'intérieur du pool, fixé et modifié à distance : un site très actif ne peut pas pénaliser les autres. Il permet aussi de gérer le Wi-Fi et le LAN à distance et d'appliquer des réglages à toute la flotte.
FAI et revendeurs
Un FAI peut-il utiliser Go Telecom pour sa collecte (backhaul) ?
Oui. Nous pouvons déployer une station de base avec plusieurs antennes haute performance sur un même site. Vous distribuez localement par fibre, radio ou Wi-Fi.
Contactez-vous mes clients ?
Jamais. Vous gardez la relation client, vos prix et la conception de votre réseau. Nous fournissons la collecte, la plateforme et une grille de prix revendeur confidentielle.
Sécurité et réseau
Que peut gérer mon équipe informatique, quelles options réseau existent, et que transmet-on à l'opérateur satellite ?
Votre équipe informatique a accès au portail : consommation par terminal et par pool, historique et alertes ; avec un Globble SatCom, aussi les quotas par site et les réglages Wi-Fi et LAN. Options réseau : IP publique fixe et VPN (Unity Edge), et secours 4G/5G (Globble Regolith ou Orbit). Vos terminaux sont enregistrés sur notre compte entreprise. L'identité de votre organisation n'est pas communiquée à l'opérateur satellite, sauf lorsque la loi l'exige. Les opérateurs satellites traitent néanmoins des données techniques, comme la position des terminaux et le volume de trafic, pour faire fonctionner le réseau.
Pouvez-vous ajouter de la sécurité ?
Oui. Le Globble Orbit ajoute l'agrégation satellite et 4G/5G, la bascule automatique et une politique centralisée. Unity Edge ajoute une IP publique fixe, un VPN et un accès distant sécurisé.
Puis-je garder mon propre routeur ?
Oui. Nous ne sommes pas dans votre LAN et nous n'inspectons pas votre trafic. Le chemin reste le même : votre réseau, votre routeur, le satellite, internet.
Puis-je avoir une IP fixe ?
Oui, en option, avec Unity Edge.
Matériel et installation
Dois-je acheter le matériel chez vous ?
Non. Le matériel est optionnel, et tout modèle Starlink fonctionne.
Quelle antenne choisir ?
Mini : mobilité et déploiements courts, pas les sites fixes critiques. Standard : petits bureaux et usage modéré. Performance ou High Performance : sites fixes critiques, FAI et usage intensif ; c'est notre recommandation pour la plupart des sites africains. Le forfait data fixe le potentiel ; l'antenne fixe le plafond.
La chaleur ou la pluie affectent-elles les performances ?
Oui. Une forte chaleur peut amener une antenne à réduire son débit, et la Mini est la plus sensible. Les gros orages provoquent des coupures temporaires. Les antennes High Performance résistent le mieux dans les régions chaudes et pluvieuses.
Pouvez-vous aussi fournir l'énergie ?
En RD Congo, oui : énergie solaire et batteries pour les sites sans électricité fiable, fournies avec la connectivité sur un seul contrat via notre partenaire énergie GoShop Energy. Elles sont chiffrées séparément.
Facturation et support
Qui me facture ?
Soit GC Global L.L.C-FZ à Dubaï (facturation internationale directe), soit notre distributeur local, par exemple GoShop Energy en RD Congo. Les taxes applicables figurent sur votre devis.
Combien vais-je payer au départ, chaque mois et chaque année ?
Au départ : terminaux, fixations, livraison, installation, activation et, si vous voulez un quota par site, le routeur Globble SatCom. Chaque mois : le forfait data de chaque terminal. Chaque année : la licence de la plateforme STEER pour chaque routeur SatCom. Les taxes dépendent de qui vous facture, GC Global à Dubaï ou un distributeur local, et figurent sur votre devis. L'outil de devis affiche votre estimation après une courte inscription.
Quand dois-je payer ?
La facturation standard est mensuelle. Pour les organisations agréées, un paiement différé jusqu'à 30 jours après la fin de chaque mois de service est possible en option.
Quelles sont les conditions de contrat, de résiliation et de suspension saisonnière ?
Forfaits mensuels payables d'avance, sans engagement minimum sauf si votre commande en prévoit un (une location de matériel, par exemple). Sur un terminal individuel, un forfait plus grand s'applique immédiatement. Un pool partagé ne peut pas être agrandi en cours de mois : la data supplémentaire est ajoutée par blocs de 50 Go, au double du tarif standard. Les baisses de forfait, pauses, suspensions saisonnières, résiliations et ajouts de terminaux à un pool doivent être demandés au moins cinq jours avant la fin du mois (le 26 pour un mois de 31 jours) et s'appliquent au 1er du mois suivant. La data non utilisée n'est pas reportée. Pour les conditions de paiement, voir Quand dois-je payer ?
Qui possède et contrôle mes terminaux ? Puis-je les transférer si je pars ?
Le matériel que vous achetez vous appartient. Le matériel en leasing devient le vôtre à la fin du contrat ; si vous y mettez fin plus tôt, la valeur restante du contrat est due et le matériel vous appartient alors. Le matériel loué ou prêté reste notre propriété. Si vous partez, nous libérons la ligne de service du terminal une fois ses soldes réglés.
Quel support ai-je en cas de panne de connexion, y compris sur site ?
Go Telecom assure le support des clients directs 24/7, en niveaux 1 et 2, via un canal dédié et pas seulement par email, avec diagnostic à distance et dépannage proactif. Les incidents de plateforme ou de réseau sont remontés par nos soins aux opérateurs : vous gardez un seul interlocuteur. L'installation et le support sur site sont assurés dans les pays du tableau de couverture ci-dessous, par notre distributeur local ; ailleurs, le support se fait à distance. Les clients de nos distributeurs sont pris en charge par le distributeur.
Quels débits puis-je attendre ?
Cela dépend de l'emplacement, de la congestion, de la météo, du forfait et de l'antenne. Nous ne promettons pas de débit fixe ; la priorité améliore la stabilité en charge.
Pourquoi payer plus cher que Starlink Residential ?
Vous payez une classe de service : priorité, pools, contrôle par site, options de sécurité, une seule facture et un seul interlocuteur support. Si vous n'avez besoin que de streaming à la maison, Residential coûte moins cher, et nous vous le dirons.
| Pays | Distributeur local | Installation | Support sur site |
|---|---|---|---|
| RD Congo | GoShop Energy | Oui | Oui |
| Ouganda | GoShop Energy | Oui | Oui |
| Rwanda | GoShop Energy | Oui | Oui |
| Mozambique | GoShop Energy | Oui | Oui |
Partout ailleurs, nous vous facturons directement depuis GC Global à Dubaï, avec des forfaits locaux dans plus de 120 pays et Global Priority pour les terminaux qui franchissent les frontières.
Go Always-On
Que comprendra Go Always-On, que se passe-t-il si un réseau tombe, et quand pourrai-je le commander ?
Go Always-On est prévu. Il combinera un terminal Starlink et un terminal Amazon Leo sur le même site, agrégés par le Globble SatCom avec un accessoire d'agrégation qui n'est pas encore commercialisé. Un seul forfait data couvrira les deux réseaux ; les prix seront annoncés. Si un réseau tombe, la totalité du volume data reste disponible sur l'autre, mais le débit est limité à ce que ce lien fournit. Inscrivez-vous et nous vous préviendrons quand il sera disponible dans votre pays.